CÓ NÊN LÀM SỰ KIỆN SAMPLING ACTIVATION?

Trong thời đại digital marketing, trí tuệ nhân tạo với những hình ảnh/ clip “quảng cáo ăn nhanh đang ngày một “chiếm sóng” trên hầu hết các nền tảng xã hội.

Câu hỏi đặt ra vậy các hoạt động marketing truyền thống đã không còn phù hợp? Điển hình hoạt động kích hoạt nhãn hàng: Sampling Activation….thường bị gán mác “truyền thống”, “cũ kỹ”, “khó đo lường” và “không tối ưu bằng ads”.

Sampling Activation là gì? Là hoạt động kích hoạt nhãn hàng bao gồm việc phát mẫu thử, kết hợp trải nghiệm trực tiếp tại điểm chạm offline.

Vậy có nên làm Sampling Activation không? Sampling activation có thật sự lỗi thời không?

Không. Vấn đề không nằm ở hình thức mà ở tư duy triển khai.

Đó là hoạt động tạo ra “điểm chạm thật”, điều giúp thương hiệu có cơ hội được thể hiện và khiến thương hiệu được tin. Tuy nhiên để làm được điều này chúng ta cần phải làm mới cách thức tổ chức để phù hợp với thị hiếu và nhu cầu hiện tại.

1. Bản chất của Sampling Activation không phải để bán hàng mà “để chạm” đến khách hàng

Nếu các hoạt động digital giúp thương hiệu “được thấy một cách nhanh chóng, rộng rãi thì các hoạt động offline là cơ hội để thương hiệu được cảm yêu, được tin. Một trong những chiến dịch được rất nhiều thương hiệu lớn nhỏ áp dụng và thành công “word of mouth” (truyền miệng) và người thật việc thật.

Tâm lý học xã hội gọi đây là “hiệu ứng tính xác thực”, khiến người xem cảm thấy thông tin này đáng tin và gần gũi. Con người có xu hướng tin vào những điều chân thực hơn là thông điệp quảng cáo được “tô vẽ”', nhất là hiện nay các quảng cáo ngày càng bị làm lố một cách quá đà, làm láo dần đánh mát niềm tin của khách hàng.

Tuy nhiên, một số thương hiệu lại đặt mục tiêu doanh thu trực tiếp cho một hoạt động vốn dĩ mang tính trải nghiệm & nhận diện thương hiệu.

Việc trong thời gian ngắn, với lượt tiếp cận khách hàng chỉ vài nghìn lượt thì không thể nào thể hiện rõ tác động doanh thu ngay lập tức. Vậy khác nào hoạt động sampling activation là vuatw tiền qua cửa sổ. Thực tế không phải vậy, chính các hoạt động này như một cơn gió âm thầm gieo rắc niềm tin & ghi nhớ thương hiệu một cách âm thầm, tự nhiên và có tính gắn bó lâu dài mà các chiến dịch digital mô phỏng thông qua hình ảnh, video không thể nào có được.
Thứ mà sampling activation có thể làm được đó chính là cảm nhận trực quan và lưu lại trong tâm trí của khách.

2. Tại sao sampling activation ngày nay ít được tổ chức?

Những năm trước, chúng ta có thể dễ dàng thấy hàng trăm brand đã từng làm: booth dựng, phát quà, PG tươi cười, check-in lấy voucher. Mỗi cuối tuần các địa điểm công cộng, siêu thị…các nahnx hàng tranh nhau từng m2 để chạy activation? Còn ngày nay thì vắng bóng hẳn.

Rõ ràng thế giới có nhiều sự thay đổi, con người cũng thay đổi và suy nghĩ, hành vi của người tiêu dùng cũng thay đổi. Vậy việc tổ chức “phát hàng miễn phí” thất bại?

Đúng, sẽ thất bại nếu bạn thật sự không hiểu cần làm thế nào để chinh phục khách hàng của mình. Sẽ thất bại nếu vẫn khư khư ôm lấy tư duy cũ và chọn cách làm cũ. Nhưng sẽ tahnhf công khi chúng ta hiểu rõ bản chất sampling activation hôm nay “Cái người tiêu muốn không phải là nhận 1 “món quà miễn phí” mà là nhận một “trải nghiệm đáng nhớ”.

3/ Các hình thức tổ chức sampling activation mới thu hút

• Game trải nghiệm: tạo minigame, thử thách vui để nhận quà, lồng ghép sản phẩm.
Kết hợp online – offline: check-in Zalo OA, chơi mini app, quét QR để nhận mã giảm giá online, đo được conversion.

Ví dụ: Set up minigame offline thu data là chạy trên Zalo OA & Miniapp. Sau khi khách tham gia chơi thì thu được luồng remarketing hiệu quả

• Content hóa sự kiện: quay clip review thực tế, phỏng vấn người trải nghiệm thật, từ đó có content “người thật việc thật” cho digital. Với những tư liệu hình ảnh người thật việc thật khi triển khai các chiến dịch số sẽ dễ dàng chạm đến khách hàng nhiều hơn, tạo độ tin tưởng hơn cho khách hàng online.

• Thu insight trực tiếp: hỏi cảm nhận khách dùng sau trải nghiệm, đây là data cực quý mà digital không bao giờ thu được. Thay vì làm những cuộc research lớn thông qua các công ty nghiên cứu thị trường thì đây cũng là cách chúng ta hiểu rõ hơn, đến gần hơn khách hàng của mình.

Ví dụ: điển hình như các chiến dịch bia 0 cồn của Budweiser…
Khi làm tốt, event sampling không chỉ là điểm chạm offline mà là điểm khởi đầu cho chuỗi remarketing online sau đó.

4. Làm sao để “đo” hiệu quả một sự kiện offline?

Rất nhiều người hỏi: “Sampling event có đo được doanh thu không?”
Câu trả lời: Có. Nếu biết cách đo đúng. Việc này tùy thuộc vào từng ngành hàng và cách làm.

3 cách phổ biến để tracking sampling activation hiệu quả:

1. Voucher code riêng cho từng event → đo lượt quay lại, chuyển đổi mua hàng.

2. Form đăng ký/mini app → đo số lượng data & hành trình sau đó (tin nhắn, remarketing, upsell).

3. Social tracking → đo lượng tương tác, hashtag, lượt reach từ content sự kiện (earned media).

Khi đó, KPI không chỉ là “bao nhiêu người ghé booth”, mà là:

• Bao nhiêu % người dùng nhớ tên brand sau 3 ngày

• Bao nhiêu % người follow fanpage / add Zalo OA/ app công ty.... sau sự kiện

• Bao nhiêu % người quay lại mua sau khi dùng thử

 

Các yếu tố quan trọng để sự kiện activation hiệu quả

5. Liên kết với mục tiêu Performance

Trong một chiến dịch quảng bá sản phẩm thi một kế hoạch 360 độ vẫn là một kế hoạch trọn vẹn. Sau tất cả các chia sẻ ở trên thật ra, Sampling Activation không phải đối lập với Digital mà là nền để hỗ trợ Digital hoạt động mạnh hơn.

Bạn có thể làm offline chỉ để lấy content thật, cảm xúc thật, feedback thật làm nguyên liệu cho quảng cáo online.
Một clip review thật từ người dùng tại booth có thể outperform hàng chục ads được dựng “đẹp mà giả”.
Một data list vài trăm người đã dùng thử thật có tỉ lệ mua lại cao hơn nhiều lần so với audience online.
Offline để tạo lòng tin & Online để mở rộng lòng tin. Làm quảng cáo offline để làm online hiệu quả hơn.

5. Offline không lỗi thời, chỉ lỗi tư duy làm nó

Vậy cuối cùng có nên làm sampling activation hay không? Làm sampling activation có tốn kém nhiều hay không?

Nếu xem Sampling Activation dưới góc nhìn quảng cáo và tính lượt tiếp cận thì chắc hẳn đây sẽ là chi phí tốn kém hơn nhiều so lượt reach trên online. Nhưng nếu nhìn nó như một khoản đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, vào trust capital (tài sản vô hình) của thương hiệu thì nó lại là thứ không thể thiếu.

Thị trường càng digital hóa, người tiêu dùng càng hoài nghi. Những điểm chạm cảm xúc dần mất đi trong các chiến dịch digital thì sampling activation “người thật – việc thật” trở lại là lợi thế cạnh tranh lớn nhất.
Đừng chạy trốn khỏi sự thật rằng thương hiệu mạnh không chỉ sống bằng impressions (Số lần nội dung của bạn được hiển thị) mà bằng cảm xúc thật khi khách hàng chạm vào sản phẩm.

Khi những tiện lợi của thế giới số đang dần trở thành một thứ bào mòn cảm xúc, con người càng hành xử như rotbot thì những giá trị của điểm chạm cảm xúc là trở thành niềm tin vững chắc giúp con người bám víu và trung thành.

 

Như vậy, Sampling Activation không lỗi thời, chỉ lỗi khi làm hời hợt. Nếu kết hợp đúng giữa offline và online, đây là “vũ khí niềm tin” cực mạnh giúp thương hiệu “nắm chắc” sự tin yêu, trung thành của khách hàng.

Và nếu đang lo “tổ chức sampling activation doanh thu đâu?”, Thì đây: dữ liệu, bằng video, bằng cảm xúc khách hàng thật và đó mới là ROI dài hạn của thương hiệu.

Liên hệ ngay với Phoenix nếu bạn có nhu cầu tổ chức suẹ kiện sampling activation nhé!

Tác quyền thuộc về Công ty Phoenix