THƯƠNG HIỆU MẠNH TẠO RA DOANH SỐ
Thương hiệu mạnh tạo ra doanh số bằng cách xây dựng niềm tin, gia tăng giá trị và thu hút khách hàng. Khám phá chiến lược xây dựng thương hiệu hiệu quả cùng Phoenix.
1/ SỰ NHẦM LẪN TRONG KINH DOANH
Trong kinh doanh chúng ta có thể dễ dàng nhận ra chiêu thức bán hàng khá phổ biến của một số doanh nghiệp:
- Giảm giá thành sản phẩm thấp nhất bằng cách tung ra chương trình khuyến mãi liên tục
- Quà tặng ê hề để nhằm bán được hàng.
Tuy nhiên, có những doanh nghiệp hầu như rất ít ra chương trình sale, khuyến mãi nhưng doanh số của họ vẫn rất tốt.
Có một sự thật rằng với những sản phẩm dùng 1 lần rồi vứt, những sản phẩm không quan trọng khách hàng dễ dàng thỏa hiệp với các sản phẩm có thương hiệu lạ, sản phẩm rẻ tiền nhưng đa số với những sản phẩm dùng thường xuyên, sản phẩm tiêu dùng hàng ngày khách hàng luôn tìm kiếm và trung thành với những thương hiệu uy tín
Vậy vấn đề nằm ở đâu?
- Vì chất lượng sản phẩm (điều này đúng nhưng không phải hoàn toàn là nguyên nhân chính).
- Cũng không hẳn vì công nghệ mới.
- Càng không chắc ở sự tiện lợi.
Điều quyết định chính đến từ thương hiệu tạo nên sản phẩm. Đúng vậy, khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua sự an tâm. Khi đứng trước sự lựa chọn sản phẩm khách những câu hỏi đầu tiên của khách hàng sẽ là:
- Sản phẩm này đến từ thương hiệu/công ty nào?
- Công ty này có phải là một doanh nghiệp đàng hoàng & đáng tin cậy không?
- Khi có vấn đề xảy ra họ có chịu trách nhiệm không?
- Đâu là sự lựa chọn an toàn nhất?
Sau đó, khách hàng mới tìm hiểu, tiếp nhận thông tin về tính năng cộng thêm (công nghệ mới, thành phần khác biệt…), giá cả. Nền kinh tế toàn cầu đang đứng trước những sự thay đổi lớn trong đó vấn đề suy thoái ảnh hưởng đến ngân sách tiêu dùng. Tuy nhiên điều này cũng không có nghĩa khách hàng sẵn sàng đánh đổi sức khỏe để lựa chọn những thương hiệu họ không tin tưởng, nhất là giai đoạn sản phẩm giả đang tràn lan thị trường.
Việc sở hữu một thương hiệu mạnh, uy tín không cần để nhân viên đi giải thích, đi hứa mà chính thương hiệu là một “cam kết vô hình” nhưng bền vững doanh nghiệp dành cho khách hàng. Khi niềm tin đã đủ vững chắc, giá cả không phải yếu tố chính để người tiêu dùng đưa ra lựa chọn.
2/ LÝ DO KHÁCH HÀNG RỜI ĐI
Khi một doanh nghiệp chưa đủ mạnh về mặt thương hiệu thì hình thức chọn “đánh về giá” được ưu tiên lựa chọn để cạnh tranh thị trường. Tuy nhiên cũng có một số doanh nghiệp cho rằng giá tốt sẽ thắng "Khách hàng chỉ quan tâm đến giá.". Điều này chỉ đúng khi có 2 sản phẩm và uy tín doanh nghiệp đang ngang bằng nhau, bài toán về giá sẽ đặt ra để quyết định. Nhưng nếu sự khác biệt 2 doanh nghiệp rõ ràng thì chi phí không còn là tiêu chí đặt lên hàng đầu. Đó là lý do vì sao có những thương hiệu luôn phải cạnh tranh bằng khuyến mãi, trong khi có những thương hiệu gần như không cần giảm giá mà vẫn duy trì lượng khách hàng trung thành.
Vậy giá trị thương hiệu được tạo ra từ đâu?
3/ MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH TẠO RA "GIÁ TRỊ CẢM NHẬN"
Trong marketing có một thứ mà các doanh nghiệp luôn tìm cách để tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng. Thứ khách hàng mua không chỉ thứ họ có thể thấy mà chính là thứ họ cảm nhận bằng niềm tin: cảm giác an tâm, sự chuyên nghiệp, kỳ vọng về kết quả mà họ sẽ nhận được.
Chẳng hạn lấy case từ chính Phoenix. Nếu có 2 đơn vị cùng báo giá cho bạn. Một bên chỉ có báo giá với hoạt động chỉ vừa mở được chưa đầy 1 năm và một bên là Phoenix với đầy đủ bộ nhận diện thương hiệu, nhận diện trên social google, website cùng với các dự án thực tế trên 10 năm hoạt động. Như vậy rõ ràng khách hàng sẽ lựa chọn thứ làm cho họ an tâm.
Chính những điều trên giúp Phoenix tăng giá trị của mình khi chào giá sản phẩm/ dịch vụ.
Nếu mỗi lần thị trường cạnh tranh, doanh nghiệp chỉ biết giảm giá để giữ khách, đó là dấu hiệu thương hiệu chưa đủ mạnh. Một thương hiệu được xây dựng bài bản sẽ cạnh tranh bằng: uy tín, chuyên môn, trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ, câu chuyện thương hiệu, giá trị khác biệt… Khi đó, giá bán không còn là lợi thế duy nhất, khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn để giảm rủi ro và nhận được sự yên tâm.
4/ THƯƠNG HIỆU MẠNH LÀ GÌ?
Tuy cung cấp dịch vụ xây dựng thương hiệu trong đó có gói thiết kế logo nhưng Phoenix khẳng định rằng thương hiệu mạnh không được tạo nên bởi một logo
Đây chỉ là bước đầu tiên cực kỳ nhỏ trên hành trình xây dựng thương hiệu.
Và để một thương hiệu đủ làm nên thương hiệu mạnh cần sự nhất quán mọi điểm chạm với khách hàng:
• Bộ nhận diện chuyên nghiệp.
• Website thể hiện đúng năng lực doanh nghiệp.
• TVC và video giới thiệu truyền tải giá trị thương hiệu.
• Fanpage và các kênh mạng xã hội hoạt động có chiến lược.
• Nội dung mang lại giá trị thay vì chỉ bán hàng.
• Trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ lần tiếp cận đầu tiên đến sau khi ký hợp đồng.
• Sản phẩm đúng với những gì quảng bá.
• Trách nhiệm của doanh nghiệp với khách hàng & trách nhiệm xã hội
• …….
Khi mọi yếu tố đều đồng nhất, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp mà không cần doanh nghiệp phải tự khẳng định.
Cung cấp dịch vụ thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu
Thiết kế wesbsite tối ưu trải nghiệm người dùng
5/ THƯƠNG HIỆU MẠNH TẠO RA DOANH SỐ
Đầu tư thương hiệu không tạo ra doanh số. Có lẽ đúng nhưng chưa đủ. Thương hiệu không tạo ra doanh số trực tiếp mà thương hiệu là khoản đầu tư sinh lời lâu dài
Một doanh nghiệp có thể đầu tư vào quảng cáo để có khách hàng hôm nay nhưng thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo niềm tin để có khách hàng trong thời gian tới.
Giá trị của một thương hiệu mạnh:
- Gia tăng khả năng nhớ thương hiệu
- Rút ngắn thời gian ra quyết định mau hàng
- Tăng khả năng giới thiệu
- Biến khách hàng thành khách hàng trung thành
- Không tốn nhiều chi phí tìm kiếm khách hàng mới
- Tăng giá trị thương hiệu theo thời gian
Đầu tư cho thương hiệu không phải một sớm một chiều hay đầu tư một thời gian mà là một hành trình bền bỉ để chinh phục và nắm giữ trái tim khách hàng. Đó là lý do những doanh nghiệp dẫn đầu luôn dành nguồn lực để đầu tư cho thương hiệu, ngay cả khi họ đã có thị phần lớn.
Trong kinh doanh, giá bán là con số còn thương hiệu mới là giá trị. Doanh nghiệp có thể giảm giá để giành một đơn hàng nhưng chỉ có thương hiệu mạnh mới giúp doanh nghiệp bán được giá cao, thu hút đúng khách hàng và phát triển bền vững.
Tại Công ty Phoenix, chúng tôi không chỉ thiết kế logo, sản xuất TVC hay xây dựng website….
Chúng tôi giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống thương hiệu đủ mạnh để được nhìn thấy, được ghi nhớ và được lựa chọn.
