TRADE MARKETING THỜI 4.0 CÓ GÌ MỚI?
Cuộc cách mạng marketing 4.0 được nói rất nhiều trên các phương tiện truyền thông. Có một điều, tôi tin rằng không ít marketer sẽ gặp bối rối giữa vô vàng thông tin về thời 4.0 từ các nguồn. Vậy trong cuộc cách mạng số 4.0 thì Trade Marketing đi theo phương thức ra sao? Và nên tập trung vào cái gì mới là hiệu quả?
Marketing từ xưa đến nay để kích thích cho việc mua hàng và bán hàng sẽ có hai chiến lược tiếp thị cơ bản là: tiếp thị kéo (marketing pull) và tiếp thị đẩy (marketing push); Trade marketing cũng không nằm ngoài hai chiến lược trên.
1. Trade Marketing thời 4.0 thay đổi theo công nghệ Marketing và hành vi tiêu dùng:
Công nghệ số (Hay là công nghệ Marketing) mở ra thế giới tiếp cận khách hàng theo phương thức “số hóa” trong việc mua/bán hàng. Điển hình đó chính là việc nở rộ của các dịch vụ bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử (Ecommerce) và có những hình thức giúp tiếp cận hành vi tiêu dùng, thói quen tiêu dùng, tiện ích cho khách hàng một cách thông minh, chuẩn xác hơn.
Vậy trade marketing trong thời 4.0 có gì mới? Dựa trên nền tảng nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng và đưa đến những giá trị tiện ích cho khách hàng bằng con chip, các thuật toán và những cú nhấp chuột đơn giản.
Trang thương mại điện tử lớn Amazon đã tạo ra Dash Button trên một số sản phẩm của họ để rút ngắn khoản cách mua hàng của người tiêu dùng. Người tiêu dùng chỉ cần ấn nút và chờ Amazon giao hàng. Họ không cần phải đi ra cửa hàng hoặc lên mạng nhấp chuột.
Trang thương mại điện tử Amazon đã tạo ra Dash Button rút ngắn khoản cách mua hàng cho người dùng
Nhưng cái nút ấy chưa là gì vì nó chỉ là khúc dạo đầu của Amazon trong chiến dịch giao hàng trước thời hạn; nó chỉ là nền tảng của Dash Replenishment Service, một chip công nghệ tự đặt hàng được gắng vào sản phẩm. Nó sẽ tính toán và gửi đặt hàng về cho Amazon khi sản phẩm cùng loại sắp hết hoặc nó sẽ tự đặt thêm những mặt hàng hỗ trợ cho sản phẩm nó được gắng chip. Ví dụ, nếu là một chiết máy tưới nước thì nó sẽ tự động đặt ống tưới… Đó là một số trong vô vàn công nghệ marketing mà Amazon đang sử dụng nhưng nó là một thách thức thật sự đối với các nhà tiếp thị. Trong tình huống này, nhà tiếp thị không phải tiếp cận với hành vi tiêu dùng của người thật mà là tiếp cận với hành vi tiêu dùng của máy/công nghệ/con chip…
Nếu trong Dash Replenishment Service, Amazon đã lập trình sẵn chiết máy tưới nước sẽ đặt ống tưới thương hiệu A thì làm sao nhà tiếp thị có thể chuyển đổi nó mua thương hiệu B? Quả thật đây là một thử thách thật sự khủng khiếp. Chúng ta hãy chờ liệu công nghệ, trí tuệ nhân tạo…sẽ giúp gì cho các nhà tiếp thị trong vấn đề hóc búa này?
2. Trade Marketing thời 4.0 thay đổi theo trải nghiệm khách hàng:
Trải nghiệm khách hàng tại điểm bán là một trong các hoạt động mà Trade Marketing cố gắng tạo ra cho khách hàng từ lâu. Thông thường một trải nghiệm khách hàng hoàn hảo sẽ bao gồm:
- Thu hút, kích thích cả 5 giác quan của người tiêu dùng/ người mua hàng
- Độc đáo – khác biệt mà độc quyền, chuẩn xác nhưng phải thật tự nhiên, tinh tế.
- Cá nhân hóa – sản phẩm mang đến trải nghiệm mà khách hàng nghĩ chỉ dành cho riêng mình
- Bất ngờ: tương tác và tạo ra cảm giác không thể đoán trước được
- Lặp lại: trải nghiệp được lặp lại đồng bộ.
Tuy nhiên, vượt trội hơn những hình thức Trade Marketing truyền thống. Trade Marketing thời 4.0 giúp các marketer tạo ra công cụ đủ để khách hàng có những trải nghiệm hoàn hảo hơn. Ở đây có thể nói đến hai công nghệ đã làm tốt vai trò trải nghiệm đó: VR (thực tại ảo) và AR thực tại ảo tăng cường.
- Công nghệ VR(thực tại ảo) sẽ giúp khách hàng tương tác thực tế ảo với các sản phẩm mà họ sẽ mua thay vì chỉ nhìn vào bài trình bày về đặc tính, ưu thế, lợi điểm của sản phẩm mà nhân viên bán hàng giới thiệu. Audi đã kết hợp với Samsung để cung cấp chương trình lái thử ảo tại cửa hàng flagship Audi city ở London. Đây là một ví dụ điển hình khi sử dụng công nghệ VR cho hoạt động trade marketing cửa hàng.
Công nghệ thực tại ảo (VR) giúp khách hàng tương tác thực tế ảo với sản phẩm mà khách sẽ mua
- Công nghệ AR thực tại ảo tăng cường là gì và nó giúp gì cho Trade Marketing thời 4.0? Nếu VR là công nghệ giúp khách hàng gia tăng trải nghiệm bằng các tương tác vào sản phẩm mà họ định mua thì AR sẽ tăng thêm gia vị trải nghiệm.
Công nghệ thực tại ảo tăng cường (AR) giúp khách hàng tương tác thực tế ảo với sản phẩm và trải nghiệm dành cho khách hàng
Công ty Ikea là một ví dụ tiên phong khi sử dụng công nghệ này, khách hàng có thể trải nghiệm thực tại ảo các sản phẩm họ định mua và có thể tưởng tượng được cảm giác khi các sản phẩm họ định mua được bố trí trong không gian nhà của mình. Nói đơn giản hơn VR mới chỉ dừng ở trải nghiệm sản phẩm thì AR tăng thêm phần linh hồn và nội dung.
Công ty IKea sử dụng công nghệ AR giúp khách hàng chọn sản phẩm "ướm thử" trong không gian thực tế của mình
Rất nhiều người nói nhiều đến trải nghiệm số hóa nhưng họ có phần quên rằng trải nghiệm giữa người với người là một trong những trải nghiệm quan trọng và tuyệt với nhất. Vì vậy hãy kết hợp trải nghiệm tại cửa hàng và trải nghiệm số hóa lại để tạo ra một trải nghiệm hoàn hảo nhất – Trải nghiệm lý số.
3. Trade Marketing thời 4.0 là tiếp thị khoảnh khắc:
Mỗi một con người chúng ta có hàng trăm khoảnh khắc trong ngày nhưng khoảnh khắc nào quan trọng trong quá trính tiếp cận sản phẩm và mua hàng? Đây là vấn đề mà Trade Marketing thời 4.0 nên xem xét. Tập trung vào đa kênh (multichannel) và đa kênh tích hơp (omni channel) là một điều tốt để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhưng có ai nhớ rằng họ tương tác và trải nghiệm như thế nào trong hành trình đó. Chính vì thề, hãy tập trung vào marketing siêu khoảnh khắc của người tiêu dùng: khoảnh khắc lướt qua, khoảnh khắc khám phá, khoảnh khắc thích, khoảnh khắc trải nghiệm…. Đây là những thời điểm mà người tiêu dùng sẽ nhớ mãi về thương hiệu và sản phẩm.
4. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo RDF AI SOFTWARE trong Trade Marketing thời 4.0:
Ứng dụng trí tệ nhân tạo RDF AI SOFTWARE mới xuất hiện trên thị trường marketing 4.0 & nó làm khá tốt vai trò hỗ trợ quản lý bán lẻ, quảng cáo - truyền thông và nghiên cứu thị trường.Việc ứng dụng máy tính thị giác để phân tích các hình ảnh được gửi về từ camera tạo ra đo lường chuẩn xác cho trade marketing
Có hai hoạt động ứng dụng của trí tệ nhân tạo cho Trade Marketing thời 4.0:
- Foot Traffic & Heat map
Sử dụng công cụ Alien AI System để đo lường, đánh giá và gia tăng hiệu suất kinh doanh tại cửa hàng bán lẻ bằng cách:
- Foot-traffic: Đếm số lượt người ra vào cửa hàng, nhu cầu, thói quen khách hàng
- Heat-map: Biểu đồ nhiệt phát hiện các khu vực đông hoặc vắng khách dựa trên tần suất lưu lại của khách hàng.
Sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo trong việc xác định khách hàng mới cũ, lượng khách ra vào của cửa hàng
Như vậy thay vì hình thức Trade Marketing cũ, chúng ta đo lường nhu cầu khách hành, phân tích hành vi khách hàng ở một số liệu thống kê phỏng đoán. Thông qua công nghệ 4.0 chúng ta có thể dễ dàng có được các báo cáo hành vi và thói quen khách hàng một cách chuẩn xác và đưa ra những đề xuất kinh doanh phù hợp hơn.
- Đo lường traffic trước bảng quảng cáo:
Bằng ứng dụng công nghệ số giúp nhận diện khuôn mặt khách hàng: Phân biệt khách hàng mới, khách hàng cũ, giới tính, độ tuổi, tần suất mua sắm.
Cũng bằng việc ứng dụng trí tệ nhân tạo chúng ta hoàn toàn dễ dàng biết số lượng người đi qua bảng quảng cáo mỗi giờ, mỗi ngày để kiểm soát hoạt động marketing & đánh giá đầu tư quảng cáo có hiệu quả hay không?
Công nghệ nhân tạo được ứng dụng trong việc đo lường hiệu quả quảng cáo billboard
Như vậy, với công nghệ số đã mở ra cho trade marketing những công cụ tiếp cận khách hàng cực kỳ thông minh. Thông qua đó, trade marketing thời 4.0 giúp chúng ta dễ dàng kiểm soát hoạt động tại điểm bán một cách hiệu quả. Cũng với các công cụ thông minh trên Trade Marketing thời 4.0 lên kế hoạch đầu tư tại từng kênh, từng khu vực chính xác hơn, cũng như có những sự điều chỉnh, đầu tư khôn ngoan hơn, đúng đối tượng khách hàng mà chúng ta mong muốn.
Trade Marketing thời 4.0 vẫn không nằm ngoài những giá trị nền tảng của trade marketing là thay mặt doanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay khách hàng. Trade Marketing làm tốt vai trò lăn xả của mình cùng với team sale là chìa khóa thành công của nhãn hàng tại điểm bán.
- - -
MarketingEvent - Phoenix nhiều năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực tổ chức sự kiện, tư vấn chiến lược, triển khai các hoạt động marketing 360, marketing digital, sản xuất vật phẩm quảng cáo, showroom...
MarketingEvent - Phoenix với thế mạnh về đội ngũ nhân sự trẻ, sáng tạo, nhiệt huyết, năng động được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn. Chúng tôi tự hào là lựa chọn ưu tiên đồng hành trong các cột mốc quan trọng của quá trình đi lên của doanh nghiệp.
- - -
Thông tin liên hệ: Công ty truyền thông Phoenix
(Tên thương hiệu: MarketingEvent- Phoenix)
Tel: 028. 222 99 295 Hotline: 0919 100 369
Email: nguyenmarketingevent@gmail.com
Website: http://marketingevent.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/marketingevent.phoenix/
Bài viết có sự tư vấn bởi chuyên gia Nguyễn Đình Tuấn
